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“因软件引起的扣费”高居投诉榜首 “手机数码”最爱被投诉

良泽快讯网2024-03-28 22:27:24【知识】3人已围观

简介  昨天,360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。  “ 龙珠之不一样的布罗利

  昨天,因软360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。扣费报告显示,高居龙珠之不一样的布罗利消费者账户被“不明扣费”的投诉投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。榜首被投“因软件引起的手机数码诉扣费”成为主要原因。

  “因软件引起的最爱扣费”

  高居投诉榜首

  报告中显示,从消费投诉类型来看,因软“不明扣费”的扣费投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。高居龙珠之不一样的布罗利什么是投诉不明扣费呢?报告指出主要是指消费者在不知情、未确认,榜首被投或消费者完全不明何种原因的手机数码诉情况下遭遇了账户被扣费的情况。

  值得注意的最爱是,在不明扣款的因软原因中,“因软件引起的扣费”高居榜首,占比达到44.1%,其次是“完全未知的扣费”占比达到24.3%,增值业务订购达到19.8%,游戏达到11.8%。报告显示,在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下,受了“免费下载”“试用七天”的诱惑,下载了软件之后被提示扣费。

  关于扣费方式,报告显示“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费,占比81.3%,第三方支付占比达到12.6%,网上银行占比5.4%。而“不明扣费”在00后中情况最严重,占比72.8%。报告分析,这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

  此外,“描述与商品不符”是仅次于“不明扣费”的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+中占比均较高,其中尤以60后+最多。360猎网平台相关投诉显示,因为互联网消费的特殊性(消费者看不到实物,无法亲身体验),消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考,若商家夸大宣传或描述不准确,就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。

  男性人均投诉远超女性

  “手机数码”最爱被投诉

  报告显示,在2018年的网络消费投诉中,男性用户占7成,女性用户仅占3成。而在人均投诉金额方面,男性为9157元,女性为6170元,男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见,男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。

  报告还揭示了男性女性投诉的具体商品。在消费投诉类型的性别分布中,除了服装鞋帽类男女比例各占一半,其余类型均以男性为主要投诉者。其中,在手机数码这一投诉商品类型中,男性占比最高,超8成。此外,男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉中占比也较高。而女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多,这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。

  报告最后,360安全大脑发布了互联网消费提示,提醒消费者在进行网购等消费时,不仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费,同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识,对虚假宣传、三无商品等要谨慎对待,切勿轻信商家的宣传以免上当。在收到网购商品时应当场查验,确认无误后再签收。 

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